サポート・障害

要約: 問い合わせはダッシュボードのサポートメニューから行えます。スタンダード・プレミアムプランはベストエフォート（SLO 95% / RTO 2営業日）、エンタープライズプランのSLAオプションで目標を引き上げられます。稼働状況や障害履歴はステータスページで確認できます。

質問・サポートはどこに連絡すればいいですか？この見出しへのリンク

ダッシュボードのサポートメニューから問い合わせフォームを利用できます。フリープランはメール対応、有料プランは優先対応・チャット対応が含まれます。

スタンダードプラン・プレミアムプランはベストエフォートでの提供です。SLO（稼働率目標）は95%、RTO（目標復旧時間）は2営業日で、これらを下回った場合の補償はありません。

エンタープライズプランのSLAオプションでは、SLOを最高98%・RTOを2時間まで短縮でき、償還条件（補償）も設定できます。

ステータスページで稼働状況・過去の障害履歴・メンテナンス予定を確認できます。RSS購読・メール通知の登録もこちらから可能です。

ケンオールステータスページ

各APIエンドポイントの稼働状況、過去90日間のアップタイム、進行中・予定中のメンテナンス情報が確認できます。次のようなときに参照してください。

稼働状況が正常の場合は、APIキー・ネットワーク設定・リクエスト形式の確認をお願いします。

弊社で用意した記入済みのセキュリティチェックシートを無料でダウンロードいただけます。経済産業省による「クラウドサービスレベルのチェックリスト」や、IPA（独立行政法人情報処理推進機構）による「安全なウェブサイトの作り方改訂第7版」に準拠しています。

弊社側での内容確認や記入が必要な場合は、有償（165,000円・税込、発注から2週間程度）にて承ります。ご利用の場合は営業へお問い合わせください。